Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm do Vân Phong Trà cung cấp, bao gồm:

Khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Vân Phong Trà.
Có hóa đơn, phiếu mua hàng, hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống của chúng tôi.

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng điều kiện.
Sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của Vân Phong Trà.
Sản phẩm bị hao mòn, trầy xước tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Trà và các sản phẩm tiêu hao sau khi đã mở bao bì.

Phụ kiện, ấm chén, dụng cụ pha trà: từ 03 – 06 tháng tùy sản phẩm.
Sản phẩm trà: do đặc thù là hàng tiêu dùng, không áp dụng bảo hành nhưng chúng tôi cam kết chất lượng và hỗ trợ đổi trả nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng liên hệ qua hotline 0961.378.985 hoặc email vanphongtea.nb@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm bảo hành.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Vân Phong Trà sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Thời gian xử lý bảo hành dự kiến: 05 – 07 ngày làm việc.

Tùy vào tình trạng sản phẩm, Vân Phong Trà sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Sửa chữa miễn phí.
Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Hoàn trả hoặc hỗ trợ một phần giá trị sản phẩm (nếu không còn sản phẩm thay thế).

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0961.378.985
📧 Email: vanphongtea.nb@gmail.com